«Nei viaggi di lusso, i pagamenti sono istantanei. Pliant mantiene la promessa.»
Globe7 sceglie Pliant per i pagamenti affidabili nei viaggi di lusso. Globe7 progetta viaggi di lusso su misura in tutti e sette i continenti ed è disponibile per i clienti 24 ore su 24. Ma con la crescita della domanda e l'espansione globale del team, la loro infrastruttura di pagamento ha raggiunto i suoi limiti. Il fondatore Vladyslav Guristrimba era alla ricerca di una soluzione agile come il suo team. L'ha trovata in Pliant.
Globe7
LondraSede centrale
Tour OperatorSettore
2020Fondazione
16 personeDimensioni
Globe7 è una compagnia di viaggi con sede a Londra specializzata in viaggi di lusso su misura. Ogni viaggio è progettato individualmente. Il team di Guristrimba gestisce le richieste last-minute dei clienti a qualsiasi ora del giorno o della notte, dai voli e hotel alle prenotazioni per la cena e ai fiori freschi.
La velocità è fondamentale. Globe7 deve confermare le prenotazioni o garantire i servizi entro pochi minuti, indipendentemente dall'ora o dalla posizione. In alcuni casi, la loro esigente clientela potrebbe essere già in attesa alla reception dell'hotel che il pagamento venga autorizzato.
Ricariche veloci: I fondi appaiono nel conto entro pochi minuti.
Elevata affidabilità: Niente più pagamenti rifiutati, le transazioni vanno a buon fine in tempo reale.
Onboarding semplice: Il nuovo personale riceve la propria carta entro pochi minuti tramite l'app, completamente integrata nel processo di onboarding.
Controllo flessibile: Le impostazioni della carta sono gestite direttamente nell'app.
Usabilità globale: Il team remoto si estende dal Portogallo al Canada e utilizza le carte Pliant senza problemi.
Sfida: Gestire i pagamenti globali per viaggi su misura
Gli ostacoli tecnici rallentavano le operazioni quotidiane. I pagamenti dovevano spesso essere ritentati o approvati manualmente. Gli agenti di viaggio perdevano tempo prezioso mentre i clienti attendevano le confermazioni di prenotazione. Questo è diventato un rischio per il modello di business.
Globe7 promette ai clienti viaggi personalizzati con servizio concierge 24/7 e accesso esclusivo ai migliori hotel ed esperienze del mondo. Ma il processo di pagamento non riusciva a tenere il passo. I pagamenti delle compagnie aeree in particolare venivano frequentemente rifiutati o ritardati, inaccettabile in un business costruito sulla velocità e il servizio eccezionale.
Soluzione: Una piattaforma affidabile per i pagamenti globali
Alla ricerca della giusta soluzione di pagamento, Guristrimba ha testato diversi fornitori. Ha incontrato il team Pliant a una fiera di viaggi a Londra. Più tardi, un contatto in Visa ha anche raccomandato di provare Pliant. Si è rivelata la scelta giusta.
L'azienda può ora ricaricare i conti in pochi minuti, con fondi disponibili immediatamente. Presso il loro fornitore precedente, un semplice trasferimento SWIFT richiedeva uno o due giorni.
Globe7 utilizzava un sistema di pagamento con carte virtuali che spesso portava a transazioni rifiutate, specialmente con le compagnie aeree. Questo non è più un problema con Pliant.
Guristrimba è rimasto anche impressionato dall'interfaccia utente intuitiva e dalla facile gestione delle carte. Nuove carte possono essere create in pochi clic. I limiti sono flessibili. Il personale remoto può essere aggiunto alla piattaforma e ricevere una carta virtuale entro pochi minuti, senza scartoffie o lunghe formazioni. «Abbiamo inserito un nuovo membro del team. Ha installato l'app, attivato la carta e ha iniziato a usarla entro pochi minuti», afferma Guristrimba.
Pliant inoltre semplifica la contabilità. Le esportazioni CSV su Zoho Books funzionano senza soluzione di continuità. Il team finanziario risparmia tempo sulla riconciliazione e mantiene il controllo sulle transazioni.
«Abbiamo provato diversi fornitori, ma i pagamenti venivano spesso rifiutati o erano troppo difficili da gestire. Per una compagnia di viaggi che deve restare operativa 24 ore su 24, questo era un problema serio. Con Pliant, tutto ha semplicemente funzionato.»
Vlad Guristrimba, Managing Partner di Globe7
Risultato: Processi finanziari che supportano il modello di business
Pliant fornisce l'infrastruttura di pagamento di cui Globe7 ha bisogno per mantenere la sua promessa di viaggi di lusso personalizzati. Prenotazioni, modifiche e richieste last-minute possono ora essere gestite in modo affidabile in qualsiasi momento. Ciò riduce i rischi operativi e consente al team di concentrarsi completamente sull'esperienza del cliente.
L'accesso facilitato ai fondi è diventato centrale per il modello di business. Che si tratti di un volo, un hotel o un servizio last-minute, ogni pagamento può essere confermato sul momento. Un processo di pagamento semplificato aiuta Globe7 a tagliare i costi operativi e a reinvestire nella crescita e nella qualità.
Con Pliant, Globe7 ha trovato una soluzione che scala con le loro ambizioni, anziché limitarle.
«Vogliamo continuare a crescere come compagnia di viaggi con un team remoto che possa reagire rapidamente. Questo non sarebbe possibile senza una soluzione di pagamento come Pliant. Ci offre la stabilità operativa per scalare il nostro business in modo affidabile.»
