"Grazie a Pliant, interveniamo sui pagamenti in tempo reale."

La sfida: i pagamenti hotel dipendono interamente dalla carta

Nel Travel, la carta è l'unico metodo di pagamento accettato dagli alberghi. Non si tratta di una scelta, ma di una necessità operativa: senza carta, non c'è prenotazione.

Fino a circa un anno fa, Gattinoni si affidava a linee di credito con i fornitori. La decisione di sospenderle — per garantire pagamenti immediati agli alberghi — ha reso la gestione della carta ancora più centrale e critica.

Il problema ricorrente era al front desk degli hotel: il personale dimenticava spesso di addebitare la carta al momento del check-in, con conseguente perdita delle informazioni di pagamento e necessità di reinviarle manualmente. Ogni episodio comportava lavoro aggiuntivo per rintracciare la transazione, capire cosa fosse andato storto e risolvere la situazione.

La soluzione: visibilità immediata e notifiche sui blocchi

Pliant ha dato a Gattinoni Business Travel gli strumenti per tenere sotto controllo ogni transazione e intervenire prima che un problema si trasformi in un'interruzione operativa.

Il portale Pliant mostra in tempo reale lo stato di ogni pagamento. Quando una transazione viene rifiutata, arriva immediatamente una notifica con la motivazione precisa del blocco — eliminando il lavoro di ricerca che prima occupava il team.

Il risultato: nessun blocco resta senza risposta

Da quando Gattinoni Business Travel utilizza Pliant, ogni anomalia viene identificata in tempo reale con la causa già disponibile. Il team può agire immediatamente — sbloccare la transazione, reinviare i dati, contattare l'hotel — senza dover attendere o fare ricerche manuali.

Il risultato è un flusso di pagamenti più fluido, con meno interruzioni operative e più controllo sull'intera categoria hotel.